ZhiMocha

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa los siguientes lineamientos para devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Los productos pueden ser devueltos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción.
• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los productos que hayan sido abiertos, usados o dañados no serán elegibles para devolución.

2. Productos Dañados o Defectuosos

• En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Para procesar la devolución, envíanos una fotografía del daño o defecto junto con la descripción del problema.
• Una vez verificada la condición del producto, se procederá a la reposición del artículo o al reembolso, según la preferencia del cliente.

3. Proceso de Solicitud de Devolución o Reembolso

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a greensprovital@gmail.com
• Proporciona los detalles de tu pedido y la razón de la devolución.
• Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el envío de devolución.
• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos dañados o erróneos.

4. Reembolsos

• Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso.
• El reembolso será efectuado en la misma forma de pago utilizada para la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
• No se reembolsarán los gastos de envío originales, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.

5. Excepciones

• Productos en oferta, regalos promocionales y productos personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con los requisitos descritos en esta política.

Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío seguro, rápido y eficiente para que recibas tus productos en óptimas condiciones y en el tiempo previsto. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

1. Zonas de Envío

• Realizamos envíos a nivel nacional
• Para zonas fuera de la cobertura habitual o regiones de difícil acceso, te sugerimos contactarnos previamente para verificar la disponibilidad y los tiempos de entrega.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.
• Una vez procesado, el tiempo de entrega estimado es de:
  • Envío estándar nacional: 3 a 7 días hábiles.
  • Envío expreso nacional: 1 a 3 días hábiles.
• Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden variar. Agradecemos tu comprensión.

3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y destino de entrega.
• Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $200.000 COP en pedidos nacionales.

4. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado y la ubicación de tu paquete en cualquier momento.

5. Retrasos y Problemas en la Entrega

• Si tu pedido se retrasa o tienes algún problema con la entrega, te pedimos contactarnos de inmediato para brindarte asistencia y resolver la situación lo antes posible.
• BellezaSaludStore no se hace responsable de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, demoras aduaneras, o situaciones ajenas a la logística habitual.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
• En caso de direcciones incorrectas o incompletas que requieran un reenvío, el costo del segundo envío será asumido por el cliente.

7. Política de Paquetes Perdidos o Dañados

• En caso de que tu paquete se pierda o llegue dañado, te pedimos contactarnos de inmediato. Nuestro equipo evaluará el caso y, si es necesario, gestionará un reemplazo o reembolso.
• Para proceder con un reclamo, necesitamos ser notificados dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.

8. Excepciones

• Ciertos productos pueden tener restricciones de envío o requisitos especiales. Estos casos se detallarán en la descripción del producto.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envío o asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria