POLÍTICA DE ENVÍOS

En BellezaSaludStore, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te pedimos que revises los siguientes lineamientos para devoluciones y reembolsos, en concordancia con las disposiciones generales de protección al consumidor en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

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1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Los productos pueden ser devueltos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con el derecho de retracto estipulado en la legislación colombiana.

• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Los productos que hayan sido abiertos, usados o dañados no serán elegibles para devolución, salvo que se trate de productos defectuosos o que no correspondan a lo adquirido.

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2. Productos Dañados o Defectuosos

• En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, debes comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Para procesar la devolución, envíanos una fotografía del daño o defecto junto con la descripción del problema.

• Una vez verificada la condición del producto, se procederá a la reposición del artículo o al reembolso, según la preferencia del cliente, cumpliendo con el artículo 11 de la Ley 1480 que exige la reparación o reposición del bien defectuoso.

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3. Proceso de Solicitud de Devolución o Reembolso

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a greensprovital@gmail.com.

• Proporciona los detalles de tu pedido y la razón de la devolución.

• Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el envío de devolución.

• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos dañados, defectuosos o erróneos, conforme al derecho del consumidor a no asumir costos adicionales por fallas de calidad.

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4. Reembolsos

• Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso.

• El reembolso será efectuado en la misma forma de pago utilizada para la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.

• No se reembolsarán los gastos de envío originales, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.

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5. Excepciones

• Productos en oferta, regalos promocionales y productos personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, en línea con lo estipulado por el Estatuto del Consumidor.

• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con los requisitos descritos en esta política.

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Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y conforme a las leyes vigentes en Colombia.