POLÍTICA DE REEMBOLSO

En BellezaSaludStore, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción en cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, por favor revisa los siguientes lineamientos para devoluciones y reembolsos, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Condiciones Generales para Reembolsos

Tienes derecho a solicitar un reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, en virtud del derecho de retracto establecido por la ley colombiana.
El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido para ser elegible para reembolso.
Productos abiertos, usados o dañados no serán aptos para reembolso, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Envía una fotografía del daño o defecto junto con una descripción detallada del problema.
Una vez validado el defecto, procederemos con la reposicion del producto o el reembolso, según tu preferencia. Esto está en línea con la ley colombiana, que garantiza la reposición o reparación de productos defectuosos.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a greensprovital@gmail.com.
Proporciona los detalles de tu pedido y la razón del reembolso.
Tras la aprobación de tu solicitud, te enviaremos instrucciones para el proceso de devolución.
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en los casos de productos dañados o defectuosos, en cuyo caso cubrimos el costo.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada para la compra.
El reembolso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto si el motivo de la devolución es un error de nuestra parte.

5. Excepciones

Productos en oferta, regalos promocionales o productos personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y conforme con las leyes colombianas.