Cocozhi

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa los siguientes lineamientos para devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Los productos pueden ser devueltos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los productos que hayan sido abiertos, usados o dañados no serán elegibles para devolución.
2. Productos Dañados o Defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para procesar la devolución, envíanos una fotografía del daño o defecto junto con la descripción del problema.
Una vez verificada la condición del producto, se procederá a la reposición del artículo o al reembolso, según la preferencia del cliente.
3. Proceso de Solicitud de Devolución o Reembolso

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a greensprovital@gmail.com
Proporciona los detalles de tu pedido y la razón de la devolución.
Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el envío de devolución.
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos dañados o erróneos.
4. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso.
El reembolso será efectuado en la misma forma de pago utilizada para la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte.
5. Excepciones

Productos en oferta, regalos promocionales y productos personalizados no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con los requisitos descritos en esta política.
Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío seguro, rápido y eficiente para que recibas tus productos en óptimas condiciones y en el tiempo previsto. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

1. Zonas de Envío

• Realizamos envíos a nivel nacional 
• Para zonas fuera de la cobertura habitual o regiones de difícil acceso, te sugerimos contactarnos previamente para verificar la disponibilidad y los tiempos de entrega.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.
• Una vez procesado, el tiempo de entrega estimado es de:
  • Envío estándar nacional: 3 a 7 días hábiles.
  • Envío expreso nacional: 1 a 3 días hábiles.
• Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden variar. Agradecemos tu comprensión.

3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del paquete y destino de entrega.
• Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $200.000 en pedidos nacionales.
• En el caso de envíos internacionales, los costos de envío y posibles impuestos de importación son responsabilidad del cliente y se calculan al momento de la compra.

4. Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado y la ubicación de tu paquete en cualquier momento.

5. Retrasos y Problemas en la Entrega

• Si tu pedido se retrasa o tienes algún problema con la entrega, te pedimos contactarnos de inmediato para brindarte asistencia y resolver la situación lo antes posible.
• BellezaSaludStore no se hace responsable de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, demoras aduaneras, o situaciones ajenas a la logística habitual.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
• En caso de direcciones incorrectas o incompletas que requieran un reenvío, el costo del segundo envío será asumido por el cliente.

7. Política de Paquetes Perdidos o Dañados

• En caso de que tu paquete se pierda o llegue dañado, te pedimos contactarnos de inmediato. Nuestro equipo evaluará el caso y, si es necesario, gestionará un reemplazo o reembolso.
• Para proceder con un reclamo, necesitamos ser notificados dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.

8. Excepciones

• Ciertos productos pueden tener restricciones de envío o requisitos especiales. Estos casos se detallarán en la descripción del producto.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envío o asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.